قوانین و مقررات

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه نمایید.

۱. شرایط کلی خرید

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی VIRA PHONE SHOP به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مربوط به خرید را بررسی نماید.

۲. ثبت سفارش و اطلاعات خریدار

هنگام ثبت سفارش، خریدار موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن معتبر، آدرس دقیق و کامل و مشخصات شخص تحویل‌گیرنده را وارد نماید.

مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده خریدار است و در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.

۳. بررسی سفارش و قیمت کالا

مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام کالا، مدل، رنگ، ظرفیت، تعداد، قیمت و سایر مشخصات سفارش را بررسی کند.

در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا، VIRA PHONE SHOP حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان تأمین کالا با شرایط اعلام‌شده، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.

۴. پرداخت و نهایی شدن سفارش

سفارش پس از ثبت موفق پرداخت و تأیید اطلاعات، وارد مرحله آماده‌سازی خواهد شد. مسئولیت حفظ اطلاعات پرداخت و حساب کاربری بر عهده مشتری است.

در صورت عدم تکمیل موفق پرداخت، سفارش نهایی‌شده تلقی نمی‌شود.

۵. آماده‌سازی و زمان ارسال سفارش

سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، معمولاً طی ۳ تا ۵ روز کاری آماده‌سازی و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.

زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.

۶. روش و شرایط ارسال

سفارش پس از آماده‌سازی از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال خواهد شد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و مشخصات گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از آدرس اشتباه یا ناقص بر عهده خریدار است.

۷. بیمه کالا در زمان ارسال

تمامی کالاهای دیجیتال هنگام ارسال توسط VIRA PHONE SHOP از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل بیمه می‌شوند.

در صورت مشاهده ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، موضوع از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه و بر اساس شرایط بیمه پیگیری خواهد شد.

۸. فیلم‌برداری هنگام باز کردن بسته

مشتری باید هنگام باز کردن بسته، از ابتدا تا پایان بازگشایی، به‌صورت پیوسته فیلم‌برداری کند تا در صورت وجود آسیب یا مغایرت، مستندات لازم برای بررسی خسارت وجود داشته باشد.

۹. آسیب ناشی از حمل‌ونقل

در صورت مشاهده ضربه، شکستگی یا آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع داده شود و مستندات لازم از جمله فیلم کامل باز کردن بسته ارائه گردد.

بررسی و جبران خسارت مطابق شرایط بیمه و مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه انجام خواهد شد.

۱۰. مرجوعی به دلیل انصراف از خرید

کالا فقط زمانی امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را دارد که باز نشده و پلمپ و بسته‌بندی آن کاملاً دست‌نخورده باشد.

پس از باز شدن پلمپ یا ایجاد آثار استفاده، مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید امکان‌پذیر نخواهد بود.

۱۱. ایراد یا نقص فنی کالا

چنانچه پس از دریافت و باز کردن کالا مشخص شود که خود محصول دارای ایراد یا نقص فنی است، مشتری باید مستقیماً موضوع را از شرکت گارانتی‌کننده یا نمایندگی گارانتی درج‌شده برای کالا پیگیری کند.

بررسی، تعمیر یا تعویض کالا مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

VIRA PHONE SHOP در خصوص ایرادات فنی، مشتری را به شرکت گارانتی‌کننده درج‌شده برای محصول ارجاع می‌دهد و پیگیری مستقیم موضوع بر عهده خریدار است.

۱۲. خط‌وخش و آثار استفاده

در صورتی که کالا پس از باز شدن دارای خط‌وخش، آثار استفاده، ضربه یا هرگونه آسیب ایجادشده توسط مشتری باشد، کالا به عنوان آسیب ناشی از استفاده مشتری تلقی شده و مشمول مرجوعی نخواهد بود.

۱۳. احراز هویت هنگام تحویل

هنگام تحویل کالا، ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر الزامی است.

مشخصات شخص تحویل‌گیرنده باید با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق اطلاعات یا عدم ارائه مدرک شناسایی معتبر، امکان تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.

۱۴. کد تأیید هنگام تحویل

هنگام تحویل کالا، یک کد تأیید برای سفارش در اختیار گیرنده قرار می‌گیرد. تحویل‌گیرنده موظف است این کد را شخصاً به مأمور تحویل شرکت حمل‌ونقل اعلام نماید.

تحویل کالا بدون ارائه کد تأیید امکان‌پذیر نخواهد بود و اعلام کد تأیید، به منزله تأیید دریافت سفارش توسط گیرنده محسوب می‌شود.

۱۵. تأخیر در ارسال یا تحویل

زمان آماده‌سازی سفارش توسط فروشگاه ۳ تا ۵ روز کاری است. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن بسته به مقصد تابع عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط مسیر خواهد بود.

در صورت بروز تأخیرهای ناشی از شرایط شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، مشکلات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، موضوع مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری خواهد شد.

۱۶. مسئولیت مشتری

مشتری موظف است اطلاعات ثبت سفارش را به‌صورت صحیح وارد کرده و پیش از پرداخت، مشخصات کالا و سفارش خود را بررسی نماید.

همچنین مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، هویت خود را احراز کرده، کد تأیید را ارائه دهد و فرآیند باز کردن بسته را به‌صورت کامل فیلم‌برداری نماید.

۱۷. ارتباط با فروشگاه

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره سفارش، مشتری می‌تواند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با VIRA PHONE SHOP ارتباط برقرار نماید.