شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

شرایط مربوط به بررسی، بازگشت و پیگیری کالا

۱. شرایط کلی مرجوعی

درخواست بازگشت کالا باید مطابق شرایط درج‌شده در این صفحه و قوانین فروشگاه انجام شود. کالا پیش از پذیرش مرجوعی توسط فروشگاه یا مرجع مربوطه بررسی خواهد شد.

نوع درخواست و نحوه رسیدگی، بسته به علت بازگشت کالا، از جمله انصراف از خرید، آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا ایراد فنی، متفاوت خواهد بود.

۲. مرجوعی به دلیل انصراف از خرید

در صورتی که مشتری پس از خرید از دریافت کالا منصرف شود، کالا باید کاملاً بازنشده و پلمپ و بسته‌بندی آن دست‌نخورده باشد.

پس از باز شدن پلمپ کالا، مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید امکان‌پذیر نخواهد بود.

۳. آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل

تمامی کالاهای دیجیتال هنگام ارسال توسط VIRA PHONE SHOP از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل بیمه می‌شوند.

در صورت مشاهده ضربه، شکستگی یا هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع مطابق شرایط بیمه از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری خواهد شد.

مشتری موظف است در هنگام دریافت و باز کردن بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، مستندات لازم را تهیه نماید.

۴. فیلم‌برداری هنگام باز کردن بسته

مشتری باید هنگام باز کردن بسته، از ابتدای باز کردن بسته‌بندی تا پایان فرآیند، به‌صورت پیوسته فیلم‌برداری کند.

در صورت وجود آسیب، فیلم بازگشایی بسته به همراه سایر مدارک لازم برای بررسی درخواست خسارت ارائه خواهد شد.

۵. ایراد یا نقص فنی کالا

چنانچه پس از دریافت و باز کردن کالا مشخص شود که خود محصول دارای ایراد یا نقص فنی است، مشتری باید مستقیماً موضوع را از شرکت گارانتی‌کننده یا نمایندگی گارانتی درج‌شده برای کالا پیگیری نماید.

بررسی، تعمیر یا تعویض کالا مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

VIRA PHONE SHOP در خصوص ایرادات فنی، مشتری را به شرکت گارانتی‌کننده درج‌شده برای محصول ارجاع می‌دهد و پیگیری مستقیم موضوع بر عهده خریدار است.

۶. خط‌وخش، ضربه و آثار استفاده

در صورتی که کالا پس از باز شدن دارای خط‌وخش، آثار استفاده، ضربه یا هرگونه آسیب ایجادشده توسط مشتری باشد، کالا مشمول مرجوعی نخواهد بود.

کالا باید در هنگام بررسی در شرایطی مطابق با وضعیت تحویل، بدون آسیب ناشی از استفاده، ضربه یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری باشد.

۷. احراز هویت هنگام تحویل

هنگام تحویل کالا، ارائه کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر الزامی است.

مشخصات تحویل‌گیرنده باید با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق اطلاعات یا عدم ارائه مدرک شناسایی معتبر، امکان تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.

۸. کد تأیید تحویل سفارش

هنگام تحویل سفارش، یک کد تأیید در اختیار گیرنده قرار می‌گیرد. تحویل‌گیرنده موظف است این کد را شخصاً به مأمور تحویل شرکت حمل‌ونقل اعلام نماید.

تحویل کالا بدون ارائه کد تأیید امکان‌پذیر نخواهد بود. اعلام کد تأیید به منزله تأیید دریافت سفارش توسط گیرنده محسوب می‌شود.

۹. درخواست بررسی کالا

در صورت وجود مشکل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد و اطلاعات سفارش و مستندات مرتبط را ارائه نماید.

نوع مشکل، وضعیت کالا و مستندات ارائه‌شده بررسی شده و در صورت نیاز، مشتری به شرکت حمل‌ونقل یا شرکت گارانتی‌کننده مربوطه ارجاع خواهد شد.

۱۰. هزینه و شرایط بازگشت

هزینه و نحوه ارسال کالا در فرآیند بازگشت، بسته به علت بازگشت و مرجع رسیدگی‌کننده تعیین خواهد شد.

در موارد مربوط به آسیب حمل‌ونقل، موضوع بر اساس شرایط بیمه و مقررات شرکت حمل‌ونقل بررسی می‌شود. در موارد مربوط به نقص فنی نیز مشتری باید مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده اقدام نماید.

۱۱. مواردی که مشمول مرجوعی نیستند

• کالایی که پلمپ آن به دلیل انصراف از خرید باز شده باشد.
• کالایی که دارای آثار استفاده باشد.
• کالایی که دارای خط‌وخش یا آسیب ایجادشده توسط مشتری باشد.
• کالایی که در اثر ضربه یا استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشد.

موارد مربوط به ایراد فنی کارخانه‌ای یا آسیب حمل‌ونقل، مطابق فرآیندهای اختصاصی شرکت گارانتی‌کننده یا شرکت حمل‌ونقل بررسی خواهد شد.

۱۲. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش

سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، معمولاً طی ۳ تا ۵ روز کاری آماده‌سازی و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.

زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، بسته به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.